About the Journal

Pengunjung eJournal Wiyata Praja: Jurnal Ilmu Pemerintahan, mulai May 2022 (Vol 2, no 1), secara bertahap bermigrasi ke web baru, yaitu https://ejournal.unitaspalembang.com/index.php/wp di web ini Penerbit dan pengelolaan jurnal masih sama dengan web jurnal lama https://www.ejournal.unitaspalembang.ac.id/index.php/wp oleh karena itu, pengunjung yang ingin mempublikasikan artikelnya dapat mengirimkan artikel di alamat jurnal yang baru. Kami tidak akan memproses pendaftaran di jurnal lama sejak 1 Mei 2022. Semua arsip artikel eJournal Wiyata Praja: Jurnal Ilmu Pemerintahan bulan Juni dan Desember 2021 dapat diakses diwebsite lama.

Journal title WIYATA PRAJA: Jurnal Ilmu Pemerintahan
Initials wp
Abbreviation  
Frequency 2 issues per year
DOI -
p-ISSN -
e-ISSN 2809-3771
Publisher Tamansiswa Palembang University
Citation Google Scholar |Crossref |One Search

eJournal Wiyata Praja: merupakan jurnal ilmiah yang memuat artikel berupa hasil penelitian dan kajian yang berkaitan dengan fenomena pemerintahan. Jurnal ini diterbitkan oleh Program Studi Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tamansiswa, Palembang. Ruang lingkup penelitian dan kajian adalah sebagai berikut; tata kelola, sumber daya aparatur pemerintah, etika pemerintah, kebijakan pemerintah, pemerintah desa, pemerintahan digital, layanan pemerintah dan ekologi pemerintah. Wiyata Praja diterbitkan 2 (dua) kali setahun, yaitu pada bulan Juni dan Desember.

Current Issue

Vol. 4 No. 1 (2024): ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PT. RADANA FINANCE DI KOTA PALEMBANG SEBAGAI PERUSAHAAN PENYEDIA PEMBIAYAAN (LEASING
View Vol. 4 No. 1 (2024): ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PT. RADANA FINANCE DI KOTA PALEMBANG SEBAGAI PERUSAHAAN PENYEDIA PEMBIAYAAN (LEASING

Fenomena yang ada menjadi tantangan tersendiri bagi pihak manajemen perusahaan leasing terlebih bagi perusahaan leasing yang memprioritaskan konsumen dalam penyajian jasanya. Penelitian ini memilih PT Radana Finance  sebagai obyek penelitian karena PT Radana Finance dianggap representatif sebagai pihak leasing yang cukup besar di kota Palembang.

Berdasarkan pada hasil observasi awal pada tanggal 25 Agustus 2017 yang peneliti laksanakan, pada dasarnya PT. Radana Finance sudah berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Namun pada kenyataannya perusahaan leasing ini mengalami permasalahan yakni dari waktu ke waktu pelanggan terus mengalami penurunan. Hal ini disebabkan oleh beberapa hal, yakni proses pencairan yang terlalu lama disebabkan menunggu proses BE Cheking, peraturan menteri keuangan tentang DP 20% untuk roda empat dan 25 % untuk roda dua, Dp yang terlalu besar menyebabkan menurunnya uang intensif bagai karyawan, bunga yang tinggi sehingga membuat konsumen merasa kesulitan memenuhinya, kemudian dari internal perusahaan juga adanya pelayanan yang memang mengalami penurunan akibat dari rendahnya uang insentif, karyawan terlihat kurang tanggap dalam melayani konsumen. Berikut data yang menunjukkan penurunan jumlah  Nasabah di tahun 2017 dari Januari- hingga Juli

Jumlah Nasabah PT. Radana Finance Tahun 2017

Jumlah Nasabah P.T Radana Finance

Sumber: PT. Radana Finance (2017)

 

Berdasarkan pada Diagram diatas dapat diketahui bahwa ada kecenderungan penurunan nasabah atau konsumen, hal ini menjadi fenomena menarik untuk diteliti. Dari hasil wawancara dan observasi peneliti pada PT. Radana Finance diketahui bahwa dilihat dari bukti fisiknya, PT. Radana Finance memiliki AC, TV, adanya ruang tunggu, lahan parkir yang luas, air minum galon, namun fasilitas yang lengkap tidak menjamin konsumen akan meningkat.   Berdasarkan uraian di atas tersebut penulis tertarik untuk melakukanpenelitian ilmiah dengan judul “Analisis Kualitas Pelayanan PT. Radana Finance di Kota Palembang Sebagai Perusahaan Penyedia Pembiayaan (Leasing).”

Published: 2024-06-09

Full Issue

View All Issues